Questa pagina descrive il processo software previsto per difetti, reclami e assistenza. Durata, rimedi e condizioni definitive saranno pubblicati dopo revisione legale e tecnica.
01
Segnalare un problema
Dall’Account il cliente può aprire una richiesta collegata all’ordine, scegliere la categoria e seguire lo stato senza inviare informazioni sensibili via email.
Difetto o non conformità
Danno di trasporto
Problema con VibeCore
Richiesta privacy o conservazione
02
Valutazione e rimedio
Un operatore autorizzato verifica ordine, lotto, QC e descrizione del problema. Sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione richiedono una decisione registrata e auditabile.
03
Richiamo e sicurezza
Lotto, versione prodotto e modulo restano tracciabili per consentire comunicazioni mirate. Nessun richiamo o dichiarazione di sicurezza viene automatizzato senza un responsabile autorizzato.